長園和鷹與當地代理商共同建立了強大的售后服務體系,主要由售后服務部、吊掛安裝部、IE培訓部、培訓接待部與服務管理部五大部門組成。首創互聯網遠程服務中心,訓練有素的售后服務團隊24小時全天候待命,4大服務標準(服務資質標準、服務設施標準、服務質量標準、服務信息標準)成為行業標桿,分區域定期開展IE精益生產管理、裁床、吊掛設備維修操作等培訓,全方位解決客戶的所有問題。?

讓客戶滿意是長園和鷹的服務宗旨

遠程智能化監控,119

快速響應,解決客戶問題

Service Items

服務項目

定期回訪客戶,提供

專業維護保養

CRM實時

互動一對一咨詢

400呼叫中心,365天

?24小時全天候及時響應

升級增值

?無憂用設備

?全方位解決客戶的所有問題

一、遠程智能化監控,119快速響應,解決客戶問題。

       長園和鷹“遠程智能化監控維護服務平臺”,利用互聯網和大數據分析等技術實現產品的智能調度,通過遠程服務快速解決產品售后問題。

二、定期回訪客戶,提供專業維護保養

       長園和鷹售后工程師定期主動拜訪用戶,針對用戶機器磨損程度進行專業保養。

三、CRM實時互動一對一咨詢

       通過“和鷹科技服務”官方微信互動平臺,長園和鷹對客戶的各類服務活動等問題咨詢進行實時反饋。

四、400呼叫中心,36524小時全天候及時響應

      長園和鷹售后部門采取5+2工作制,全年白+黑全天候在線的400呼叫中心服務,及時響應客戶需求,為客戶排憂艱難。

五、升級增值,無憂用設備

      長園和鷹為已經超過保修年限的客戶免費提供配件更換和人員培訓等升級增值服務。

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